FAQ
Quel est le délai de livraison ?
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend 6 à 9 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France pour toutes les commandes passées sur Moustache & Cie.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner le produit, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et non utilisé.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Moustache & Cie, vous n’avez donc rien à payer.
Le remboursement est effectué après vérification de l’état du produit retourné.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis ici grâce au numéro de commande : Suivre mon colis
L’arbre arrive-t-il monté ?
Non. Il est livré à assembler. Comptez en général 10–30 minutes selon le modèle. La notice illustrée et la quincaillerie sont incluses.
Vos produits sont-ils faciles à installer, même pour les débutants ?
Oui. Nos arbres à chat et accessoires sont pensés pour être faciles à installer et à entretenir, même si c’est votre premier achat pour chat. Chaque produit est livré avec une notice claire et illustrée.
L’arbre convient-il à plusieurs chats ?
Oui si la charge max totale et le nombre de zones (couchages/plateformes) conviennent. Choisis des modèles larges avec plusieurs niveaux pour éviter les conflits.
Entretien : comment nettoyer l’arbre ?
La plupart des coussins sont amovibles et lavables en machine : retirez la housse, fermez les zips/velcros, lavez à 30 °C (cycle délicat), sans javel, puis séchage à l’air libre (pas de sèche-linge).
Si le coussin n’est pas amovible : aspirez les poils/poussières, puis tamponnez les taches avec un chiffon humide + savon doux. Ne pas détremper. Laissez sécher à l’air libre.
